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技术支持和服务

  医疗保险计算机管理系统不同于其它信息管理系统,其业务复杂性的特点决定了其系统维护和售后服务的重要性,一个良好的售后服务不仅能使用户有安全感,更重要地是能够保证用户的系统正常运行。勾股软件公司提供以下几个方面的技术支持和服务:

一、硬件故障维护和技术支持

  对于硬件产品,我们在设备选型和进货时严格把好质量关。在硬件维修期间可提供硬件的调换和后备支持,以确保用户系统的正常运转。我们在服务器、交换机等重要设备的采购上购买蓝色快车等服务,保证专业的硬件维护和技术支持。
我们还提供硬件培训服务,从而使用户在硬件出现使当故障产生时,用户要有能力进行判断和诊断,乃至解决。而当出现用户无法诊断和解决时,由设备厂商、集成商现场或远程诊断和解决,使故障硬件设备尽早尽快解除故障。

二、软件维护和技术支持

  勾股软件公司将定期对系统进行远程诊断,以确保系统的安全、可靠,即使系统出现问题,我公司将派人协助用户进行数据的恢复、修理等工作,使用户的损失降到最低。对于系统软件的升级问题,我公司保证能够及时、优质、优价地为用户提供各种系统软件的版本更新服务。用户在使用过程中我们还提供软件修改服务,从而使系统更加符合客户的工作需要。公司还将建立Internet、ICQ在线的技术咨询方式,针对使用中遇到的问题提供WEB形式的解答。

三、培训

 我们将为客户分阶段提出培训计划,具体做法为:

1) 在系统运行之前,要对甲方进行系统平台技术培训,最终能使甲方的技术人员达到自行维护、修改已有系统并能在之上开发自己应用的功能。

2) 勾股软件公司负责对甲方进行必要的工程培训。使系统管理员了解系统集成及网络的构成。

3) 在系统平台现场安装完成以后,公司负责对系统的管理者进行必要的维护管理培训。

4) 在整个应用软件开发期间以及应用软件投入运行之后,我们将针对现场操作人员和维护人员组织多次应用软件的操作和维护培训。

5) 我们每年还将组织客户免费参加IBM、MICROSOFT、3COM、CISIO等知名厂商的技术培训,从而使客户和我们共同学习和提高。

 

 

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